文/陈炎

互联网医疗领域，又有巨头的新动作。

1月27日，3.73亿注册用户的“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”，以全新形象露面。健康二字，剑指线上医疗+健康服务的全面升级。

2月2日，平安好医生发布年报，报告期内实现总收入68.66亿元，同比增长35.5%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。

随后，平安集团于2月3日发布年报，集团董事长马明哲于致辞中首次阐述了平安的生态战略演进——“金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。我们将从医疗管理机构、用户、服务方、支付方、科技等五方面加速构建医疗生态闭环，助力健康中国建设。”

显而易见，平安好医生已经成为平安构建医疗健康生态圈的重要入口。平安健康APP于2015年上线，6年时间以来，平台注册用户数累计达3.73亿，期末月活跃用户数超7260万，是目前国内覆盖率领先的移动医疗应用。

特殊时期下的互联网医疗行业正在加速发展，前有同样赴港股上市的阿里健康、京东健康，后有字节、百度、美团等互联网巨头呼啸入局。平安好医生如何继续塑造独特的“护城河”？对此，外界尤为关注。

从“医疗服务”到“医疗+健康服务”，这当中究竟有何变化？

医疗+健康，远不只“卖药”

平安好医生的医药销售业务占比54.09%，在线医疗业务占比22.80%，医疗健康服务及其他占比23.11%。

平安好医生的业务结构与收入来源则更为均衡，在线医疗业务的占比更是高达22.80%。

这也与平安好医生成立的“初心”密切相关。去年出版的外部传记《无止之境》中透露，平安高层曾一起讨论如何做好健康险业务。马明哲认为：“既然20%的人属于亚健康，80%的是健康人群，那为什么不把精力放在80%的健康人群上呢？”基于此，平安好医生自创立时，就将业务瞄准这80%的人群的健康管理。

在当时名为平安好医生APP的上线规划中，考虑到中国的医院资源分布，平安开始思考为用户提供线上“轻问诊”服务。2015年，国家《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》出台，提出“推广在线医疗卫生新模式”。正是在这一年，平安好医生APP正式上线，为用户提供实时咨询和健康管理服务。

受益于这一“线上问诊”业务模式，即便隔着山与海的距离，偏远地区的患者也不用饱尝奔波之苦，就可以享受到专业暖心的医疗服务，大医院的人山人海也可进一步退潮。

2020年特殊时期期间，平安好医生更是把互联网医疗的线上优势发挥到了极致。平台第一时间成立抗疫指挥中心，联合62个省、市、地区政府展开密切合作，开通“抗疫义诊专线”，平台访问人次在特殊时期期高峰期间达11.1亿。

并不局限于问诊，得益于平安集团的医疗健康生态圈闭环，平安好医生实现战略升级。如果拆分核心关键点，平安的医疗健康生态圈将以医疗管理机构、用户、服务方、支付方、科技5大抓手切入。其中，平安好医生占据用户及线上医疗服务端，平安智慧医疗占据线下医疗服务端，平安人寿、平安养老险、平安医保科技、平安健康险占据服务支付端，平安医疗科技研究院等提供技术研究支撑，业务之间紧密协同互补。

平安好医生正在将医疗与健康进行深度融合，除满足医疗需求外，还提供高端体检、中医膏方、疫苗接种等高端检验检测项目以及健康管理服务，将用户与医生的互动延伸到生活方式改善。

在这样的战略布局下，平安好医生的业务大致可以分为四类，包括家庭医生服务、消费型医疗、健康管理及健康互动，业务结构更为多元。

从医疗服务到健康管理，从线上延伸至线下，从“治已病”到“治未病”，这正是平安好医生的战略闭环。而从源头上提供服务，用医生资源锁定一批用户，同时在深度医院合作中为自己导流，这也逐步构成了公司的独特优势。

用户+医生，搭建“有温度”的平台

业界的共识是，互联网医疗并不适用电商的纯卖货思维，用户所希望获取的是长期相伴的、“有温度”的医疗服务。

“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”这是美国医生特鲁多的行医名言，进而也成为全世界医护人员的共识。而就服务而言，互联网医疗更需践行这一哲理。因为，这是人们在面对医疗服务和健康管理时永恒不变的需求。

“互联网拉近了病人和医生之间的距离。”一位医师就是看中这是一个能兼顾健康管理和疾病诊疗的平台,毅然决然选择加入平安好医生。这位医师曾对媒体讲过，平安好医生的私家医生服务拥有一个传统医院咨询所无法比拟的优势，那就是病人可以很容易地与医生保持联系，而不用耗费几个月才能等到下一个预约。

现在，这位医师通过全新的平台，让自己成为“医生2.0”：她的医疗知识和经验，不再只服务于每天挂上号的几十个病患，而是能为成千上万人随时准备。

实际上，平安好医生创立之初就“另辟蹊径”，建立了中国最大的自建医生服务群体。刚刚发布的年报显示，平台的驻司团队已超过2200人，汇集外部专家超2万人。从2020年中开始，平安好医生着力搭建四层医生网络：以AI医生助手为基础，以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求，以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求，以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科，打造严肃医疗形象。通过优质的医生资源，为医疗服务能力提供坚实保证。

平安好医生拥有更为专业化的医师团队，成员绝大部分都是大型三甲医院主治医师。长期来看，更专业的医师力量，有助于平台吸纳更多优质资源，提供更优质服务，形成更强的协同效应。

依托最为专业、数量最为庞大的医师生态，“让全科医生更全、专科医生更专”，从而 “有温度”地提供专业服务，这正是平安好医生为用户带来的又一独特价值。

不仅是服务用户，平安好医生同样着重关注医生端。医师在平安好医生也可以获取服务，得到更为广阔的发展空间。“提供医疗服务，医生是非常关键的环节，我们要成为医生之家。”去年9月22日，平安集团首次全面披露医疗生态圈战略，集团联席CEO陈心颖对此这样解读。

当其时，平安好医生正式发布“平安医家”这一全新服务子品牌。“平安医家”，包含医生之家、私家医生、家庭医生三个含义。平安健康互联网董事长兼CEO方蔚豪解释，所谓医生之家，是希望帮助每一个医生实现在线上开设诊室的梦想。“平安医家”通过赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求，致力于打造全球最大的医生生态，用科技更好地助力医生工作。

平安好医生所构建的医师生态正在持续扩大。十天前，平台与有着“育儿男神”之称的著名儿科专家崔玉涛签署独家合作协议，打造“崔玉涛医生团队×平安好医生”超级IP。

今年1月中旬，平安好医生宣布成立互联网不孕不育专科中心，汇聚国内6位生育专科知名专家，为患者提供在线诊疗服务。再往前，去年11月，“平安好医生互联网眼科中心”暨“互联网眼科中心专家咨询委员会”成立仪式在上海举行。这一互联网医疗专科中心将通过合作建设医疗健康联合体的模式，与超过1000家眼科及眼视光机构，打造覆盖全国的线下眼健康服务网络，提供线上线下一体化的医疗健康服务模式。

凭借着平台沉淀多年的医疗资源，线上与线下的对接也正在变得越来越紧密。在庞大的线下服务网络中，平安好医生拥有11万家合作要点、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心……方蔚豪在谈及线上线下融合时表示，“在过去几年，我们积累了众多公立医院客户群，我们和医院共建互联网医院，帮助它线上化，同时为线上病人提供诊前、诊后的服务。”

1月29日，平安集团宣布参与方正集团重整，公告称此举旨在“推动构建医疗健康生态圈、打造本公司未来价值增长新引擎”。平安藉此可获取方正旗下的北大医疗板块，方正的医疗资源和平安集团现有健康体系，有望实现强强互补。

由此，平安好医生正与平安的线下医疗实体形成越来越紧密的合作模式，实现线上线下的无缝链接。对于用户而言，这将获得在线问诊、挂号、检测报告、随诊复诊、康复等更为顺畅的使用体验。

金融+医疗，构建更完整闭环

更需注意的是，京东健康、阿里健康和平安好医生这三家巨头将如何与母公司进一步互动，构建更为庞大完整的生态体系？

京东健康依靠物流供应链体系的天然优势，布局医药电商领域，并以此为支点，拓展其在医疗健康领域上下游的布局，切入在线医疗等更多细分领域，实现对整个医药产业的掌控。

阿里健康则更加注重运营，依托支付宝、阿里云、天猫淘宝等平台优势，将业务线延伸至各医疗领域，并形成协同效应，如在支付宝客户端设立独立的医疗健康服务频道，不断引入医疗机构和健康服务机构，从而为患者提供更好的在线医疗服务。

平安好医生的持续迭代升级，则是借助平安集团的金融科技资源和医疗健康生态圈。平安已将医疗健康生态圈作为技术投资的重点发力领域，并预测到2030年整个生态圈可能达到16万亿元人民币。对此，方蔚豪则直言，在平安好医生的差异化优势中，平安集团的医疗健康生态圈将是最重要的依托。

借力平安集团在品牌、渠道和客户层面的优势，平安集团2.1亿的保险客户，能够为平安好医生提供用户流量的入口。同时，针对企业健康管理服务，平安集团超过400万的企业用户也能够成为平安好医生庞大的渠道资源。而在技术层面，生态圈内部结合也非常紧密，其中包括智能的辅助诊断系统、智能疾病的预测系统、一体化的监管服务。

举例来说，平安人寿和平安好医生协同，在金管家APP开通医疗健康咨询服务，将原本简单、低频的服务延伸到健康生活场景，实现金管家APP的活跃度提升10倍以上。防控期间，平安口袋银行APP也引进了平安好医生的医疗咨询服务，日活度得以提升5倍。近期，平安好医生又联合平安信用卡打造“好健康权益”，推进“卡权分离”理念进一步落地。生态模式下，平安内部各平台打通，大大丰富了用户的使用场景和内容选择，增加了客户接触平安多元化金融服务的机会。

在短短6年的时间里，平安好医生的迅猛发展不仅仅因其步步为营的业务部署，同样重要的是，它作为平安集团整体医疗生态链的关键组成部分，串联起了这家金融、科技巨头在医疗领域从引流、服务到支付全价值链的生态布局。据悉，平安好医生已成立保险事业部，全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作，通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式，实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能，为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。

生态反哺金融。事实上，平安集团天然有着医疗健康领域的底色，对医疗健康领域的投入从1996年保险业务阶段起步，寿险、健康险、养老险业务发展的同时，健康管理的概念便已扎根。发展至今，金融、科技赋能医疗健康生态，而健康生态也开始反哺金融。平安年报显示，截至2020年12月末，平安的个人客户数超2.18亿，全年新增客户3,702万户，36.0%来自集团生态圈的互联网用户。此前，平安联席CEO陈心颖曾表示，平安医疗生态圈每年可为金融主业贡献15%-20%新增客户。

不难看出，在横向联动、纵向打通、以及与平安金融主业的协同中，医疗健康生态圈将为平安好医生构建一个完整的庞大生态，并持续并进，产生强有力的协同价值。

目前来看，在互联网医疗领域，无论是互联网和金融巨头，还是传统药企、医院，都还在补齐短板、构建生态的过程当中。但无论如何发展，专业、便利和有“温度”，是人类对于医疗永恒不变的追求。谁将领跑线上医疗的新赛道，满足人们对于健康生活的向往，或许也将最终由这一点决定。